• Comprendre la définition du conflit et naissance d’une situation de crise
• Intégrer l’impact de la communication dans nos relations inter-personnelles
• Développer des compétences permettant d’avoir des relations pacifiées
• Identifier les étapes de la résolution de conflit

Les niveaux de conflits
 

• Nos représentations et définition du conflit
• De l’insatisfaction au conflit
• Les différents types de réactions face au conflit
  
  

Les obstacles à la communication

• Identifier le processus de la perception
• Maitriser et réguler ses émotions
• Communiquer efficacement
• Intégrer la notion d’empathie en gestion de conflit
  

Comment gérer une situation d’agressivité

• Evaluer les risques
• Gérer son stress et celui des autres
• Identifier la différence entre fait, opinion, sentiment
• Pratiquer l’écoute active
  

Les étapes pour sortir du conflit

• Savoir identifier et exprimer son besoin
• Négocier avec la méthode DESC pour sortir du conflit
• Faire « baisser la pression »