• Comprendre l’impact de la communication dans les relations interpersonnelles
• Apprenez à mener une bonne investigation pour obtenir de bonnes informations
• Comprendre les freins à une communication de qualité
• Lever les freins afin de maintenir l’équilibre relationnel

Le processus de la communication
 

• Pourquoi communique t’on ?
• Intégrer le schéma de la communication
• Comprendre l’impact du cadre de référence
• Les vecteurs de la communication et leur poids
  

Utiliser les techniques de communication

• Pratiquez l’écoute active
• Identifiez les 3 types de questions
• Pour atteindre le but, le recentrage et la synthèse
  

Identifier les entraves à la communication

• Comprendre l’impact des émotions sur les relations interpersonnelles
• Le processus de la perception
• La composition des idées personnelles
• Le pouvoir des représentations
• La déperdition de l’information
  
  

Comment remédier à ces freins

• Savoir exprimer ses besoins
• Utiliser un langage positif
• Réaliser un contrôle « technique » et « psychologique »